Combien de temps met un colis ?
Sept jours en moyenne sur toutes nos lignes, à partir du dépôt. Nous assurons deux vols par semaine. Le délai peut varier selon les vols disponibles et le passage en douane à l'arrivée. On vous prévient si un colis prend du retard.
Comment le prix est-il calculé ?
Sur le poids réel constaté à la pesée. Vers Libreville : 10 000 FCFA pour un colis de 1 à 5 kg, puis 1 800 FCFA le kilo à partir de 6 kg. Vers Douala : 10 000 FCFA pour un colis de 1 à 4 kg, puis 2 500 FCFA le kilo à partir de 5 kg. Cotonou vers Paris : 10 000 FCFA le kilo. Paris vers Cotonou : 15 € le kilo.
À quelle fréquence partent les colis ?
Deux vols par semaine sur chacune de nos lignes. Écrivez-nous pour connaître la date du prochain départ et savoir jusqu'à quand vous pouvez déposer votre colis.
Y a-t-il un poids minimum ou maximum ?
Écrivez-nous avec le poids et une photo du colis. On vous dit tout de suite si le format passe et quelles sont les conditions d'emballage.
Où est-ce que je dépose mon colis ?
À Cotonou, dans le quartier de Cadjèhoun, dans la voie opposée à la pharmacie Cadjèhoun. Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 10h à 18h. Prévenez-nous de votre passage sur WhatsApp. Apportez votre colis, une pièce d'identité, ainsi que le nom et le téléphone du destinataire.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement se règle au moment du dépôt du colis. On vous indique les moyens acceptés au moment de la confirmation.
C'est quoi les frais de transitaire au Gabon et au Cameroun ?
Sur les lignes vers Libreville et Douala, un transitaire local intervient à l'arrivée pour le dédouanement et la remise du colis. Il facture ses frais selon le poids et la valeur de la marchandise. Ces frais sont fixés par lui, pas par nous : nous ne pouvons pas les annoncer à l'avance et nous ne les encaissons pas. Prévoyez-les en plus du tarif Toncolis, et déclarez-nous la valeur réelle du contenu pour éviter les mauvaises surprises.
Qui paie les frais de douane ?
Les éventuels frais de douane et taxes réclamés à l'arrivée sont à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le tarif au kilo.
Comment savoir où en est mon colis ?
Sur la page Suivre mon colis. Entrez la référence inscrite sur votre bordereau, elle commence par TC, et vous voyez où en est votre envoi. Nous vous confirmons aussi le chargement et l'arrivée sur WhatsApp, et vous pouvez nous écrire à tout moment.